Gérer les conflits interpersonnels

Les objectifs

• Être capable de comprendre la notion de conflit dans sa complexité et dans toute son étendue
• Savoir identifier les différents types de conflits
• Accepter le débat contradictoire
• Refuser les conflits de personnes
• Disposer d’outils pour négocier en situation de désaccord
• Développer une stratégie pour coopérer

Durée et tarif

7 heures /1 jour
Tarif pour un quota de 10 participants : 1350 € par jour

 

Programme - objectifs

- Savoir reconnaitre un conflit dès son origine, le nommer, oser y faire face
- Savoir adopter une posture, des méthodes et utiliser des outils adaptés au conflit qui est en jeu
- Obtenir des résultats permettant l’obtention d’un gagnant/gagnant entre les protagonistes
- Développer une stratégie pour réussir une coopération interpersonnelle

1) Accueil, présentation, règles de vie, tour de table

2) Exposé : qu’est-ce qu’un conflit ?
- Découverte du côté positif et créatif du conflit par opposition au conflit armé et destructeur : Présentation des pistes vertes (compromis) et rouge (dangers relationnels),
- Les 3 types de conflits : d’idées ou d’intérêts, de personnes, de valeurs

3) Exercice : savoir identifier les types de conflits
- Expérimentation dynamique pour reconnaitre les conflits (le formateur évoque des situations, les stagiaires interagissent face à la situation correspondante)
- Analyse et enseignement de l’exercice

4) Échanges sur les situations conflictuelles (celles qui enrichissent : créativité, compromis, gagnant/gagnant, et celles qui finissent mal)

5) Exposé : Comment éviter les jeux psychologiques (Illustration par le triangle de Stéphan KARPANN

6) Exercice et cas concrets

7) Exposé : Les 5 attitudes face au conflit (le modèle THOMAS- KILMANN)
- La recherche de la synergie
- Les éléments clés de la négociation gagnant/gagnant (éviter de bloquer les échanges, les mots « freins » à éviter,)
- Les différentes possibilités de résultat (perdant et gagnant),
- La recherche du compromis (et pas de la compromission) avec l’appui des principaux outils de l’analyse transactionnelle (A.T.)

8) Distribution d’une fiche détaillée et de travail,

9) Expérimentation : exercice de coopération en sous-groupes puis en groupe,
- Travail sur la posture (retrait, opposition, assertivité, …)
- Analyse de l’exercice, enseignement pour le quotidien,

10) Plan d’action
- construction du plan d’action individuellement
- tour de table où chaque stagiaire annonce son plan d’action personnel
- réaction appui du groupe pour la finalisation et le caractère réaliste et engageant du plan d’action

11) Vérification de la validation des acquis
12) Conclusion de la journée.

Notre démarche

Notre démarche consiste à s’appuyer sur les atouts des participants, pour leur faire franchir une marche supplémentaire et complémentaire afin de remplir les objectifs fixés.

Notre méthodologie pédagogique

- Exposé, power point, fiches techniques, …
- Expérimentation (exercices, cas concrets, jeu de rôle, simulation, …)
- Débats, échanges

Moyens d’évaluation

- Ecrit
- Oral (tout de table)