L’art de la communication est essentiel pour établir des relations saines. La Communication Non Violente (CNV) joue un rôle clé dans ce domaine.
Qu’est-ce que la Communication Non Violente (CNV) ?
Développée par Marshall B. Rosenberg, la CNV est un processus qui favorise la création de liens et la résolution de conflits de manière respectueuse. Elle se base sur quatre éléments essentiels : observer les faits sans jugement, exprimer ses sentiments, communiquer ses besoins et formuler une demande claire.
La CNV nous invite à comprendre les émotions et les besoins sous-jacents pour renforcer les liens d’une relation. Par exemple, au lieu d’exprimer : « Tu es toujours en retard », une approche de CNV serait : « Quand tu arrives en retard, je me sens stressé parce que j’ai besoin de ponctualité pour bien travailler. Comment pouvons-nous améliorer cela ensemble ? ». Cela favorise la compréhension mutuelle et la résolution de conflits.
Les symboles de l’empathie et de la critique dans la CNV : la girafe et le chacal
Introduits par Marshall B. Rosenberg dans la CNV, la girafe et le chacal symbolisent respectivement l’empathie et la critique.
La girafe incarne l’écoute empathique, tandis que le chacal est associé au jugement et à la critique. Ainsi, en favorisant le langage de la girafe, qui consiste à exprimer honnêtement des sentiments et besoins, l’individu encourage une communication constructive et empreinte empathique.
Les quatre composantes principales de la CNV
Observation : Description objective d’une situation
- Éléments basés sur des faits concrets et observables
- Pas d’évaluation subjective, ou d’opinion
Exemple : « Tu es toujours en retard »
Sentiment : Exprimer ses émotions de manière claire et honnête
- Identification des sentiments
- Savoir les communiquer et les exprimer
- Sans blâmer les autres
Besoin : Identifier les besoins fondamentaux
Les besoins recouvrent l’ensemble de tout ce qui apparaît « être nécessaire » à un être, que cette nécessité soit consciente ou non. La non satisfaction de ses besoins déclenche une séquence de stress.
Comprendre ses besoins et ceux des autres permet d’accéder à ses sources de motivation et de comprendre les comportements même si ceux-ci sont négatifs.
Demande : Formuler des demandes claires et positives
- Pour satisfaire des besoins identifiés : compréhension par l’autre
- Doivent être spécifiques, réalisables et permettant une réponse ou une validation
Exemple : « J’ai besoin de connaître ton heure d’arrivée afin de pouvoir m’organiser dans nos échanges. Qu’est-ce qui est possible pour toi ? »
En somme, la CNV est une technique de communication permettant d’améliorer la qualité de nos relations. Elle offre un cadre émotionnel et empathique pour la communication. Elle favorise la compréhension mutuelle, la résolution de conflits et la création d’un environnement sain où chacun peut communiquer librement et respectueusement.